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Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux articles usagés achetés sur Imagesonore.ca par des consommateurs résidant au Québec. « Article usagé » signifie tout bien d’occasion (par exemple : matériel audio, instruments, accessoires) revendu et qui n’est plus neuf. En tant que consommateur, vous bénéficiez de certaines protections prévues par la Loi sur la protection du consommateur (LPC) et surveillées par l’Office de la protection du consommateur (OPC).

2. Articles non défectueux

Si l’article que vous achetez fonctionne comme décrit, mais que vous changez d’avis (par exemple : couleur, format, préférence personnelle), veuillez noter :

• La Loi sur la protection du consommateur n’oblige pas le commerçant à accepter un retour ou à rembourser dans ce cas.
• Chez Imagesonore.ca, nous acceptons toutefois les retours dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.
• L’article doit être dans le même état que lors de la livraison : complet, sans modification, avec tous les accessoires fournis.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire.
• Certains articles peuvent être marqués « vendu tel quel » ou « non échangeable ».

3. Articles défectueux ou non conformes

Si vous constatez que l’article est défectueux ou qu’il ne correspond pas à la description fournie :

• Vous devez nous aviser dans les 10 jours suivant la réception.
• Nous pourrons réparer, échanger ou rembourser l’article selon la situation.
• Les frais de retour sont à nos frais, et une étiquette prépayée vous sera fournie.
• Si le dommage provient d’un usage anormal ou d’une modification, le remboursement pourra être refusé.

4. Délai et modalités de retour

• L’article doit être expédié dans les 15 jours suivant notre approbation du retour.
• Utilisez un emballage sécuritaire et conservez la preuve d’expédition.
• Une fois reçu, nous vous informerons du traitement : échange ou remboursement.
• Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui utilisé à l’achat.

5. Réductions pour articles usagés / « vendu tel quel »

Les articles usagés peuvent être vendus « tel quel », c’est-à-dire sans garantie de bon fonctionnement au-delà de ce qui est précisé. Le retour n’est alors accepté qu’en cas de non-conformité ou de défaut caché non mentionné. Veuillez lire attentivement la description du produit avant d’acheter.

6. Exceptions et exclusions

• Ne sont pas acceptés : les articles indiqués « non échangeable », les produits démontés, modifiés ou endommagés après livraison.
• Les frais d’installation, de transport spécial ou accessoires supplémentaires ne sont pas remboursables.
• Les articles endommagés pendant le transport de retour à cause d’un mauvais emballage peuvent être refusés.

7. Garantie légale et vices cachés

Tout bien vendu par un commerçant doit être exempt de vices cachés et pouvoir servir à l’usage auquel il est destiné pendant une durée raisonnable. Cette politique ne diminue en rien les droits que vous confère la loi en tant que consommateur.

8. Contact pour retour

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement :

• Envoyez un courriel à : info@imagesonore.ca
• Indiquez le numéro de commande, le nom de l’article, une description du problème et, si possible, des photos.
• Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables.

9. Modifications de la politique

Imagesonore.ca se réserve le droit de modifier la présente politique en tout temps. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la commande.